Gedragscode voor betalingen op festivals

Transparantie in festivalbetalingen: hoe Beyond Ordering zich engageert voor eerlijke cashless betaalsystemen

Steeds meer festivals kiezen voor een cashless betaalsystemen. Dat biedt snelheid, gebruiksgemak én veiligheid. Maar het roept ook terechte vragen op bij festivalgangers: Wat met verborgen kosten? Hoe vraag ik mijn saldo terug? En waarom moet ik verplicht met een festivalkaart betalen?

Bij Beyond Ordering geloven we dat cashless betalen eerlijk, transparant en consumentgericht moet zijn. Daarom juichen we de gedragscode voor betalingen op festivals, zoals voorgesteld door de minister van Consumentenbescherming en gepubliceerd door de FOD Economie, ten volle toe.

Lees de volledige gedragscode: Gedragscode voor betalingen op festivals – Event Confederation

Wat houdt deze gedragscode in?

De gedragscode legt duidelijke richtlijnen op voor organisatoren die gebruik maken van eigen betaalmiddelen, zoals een cashless kaart of polsbandje. Het systeem steunt op vier belangrijke kernprincipes.

Duidelijke communicatie

Bezoekers moeten vóór de aankoop van hun ticket weten of een cashless systeem verplicht is, en wat de eventuele kosten zijn voor activatie, gebruik of terugbetaling.

Recht op terugbetaling

Bezoekers moeten hun resterend saldo eenvoudig kunnen terugvragen, zonder onnodige drempels of onredelijke administratiekosten.

Prijsduidelijkheid

Als een virtuele munt zoals coins wordt gebruikt, moet ook de europrijs direct zichtbaar zijn, met logische en begrijpelijke omrekeningen.

Keuzevrijheid

Bezoekers moeten minstens één elektronisch én cash betaalmiddel kunnen gebruiken op het terrein, tenzij specifieke, gegronde redenen anders vereisen.

Hoe Beyond Ordering dit in de praktijk brengt

Transparantie is bij ons geen belofte, maar een standaard. In samenwerking met festivals zorgen wij ervoor dat:

• de activatiekost van een kaart duidelijk vermeld wordt vóór de eerste opwaardering;
• er geen minimumbedrag vereist is voor opwaardering of terugbetaling;
• de terugbetalingsprocedure eenvoudig, digitaal en tijdig verloopt;
• prijzen worden weergegeven in zowel euro als eigen valuta (optioneel);
• bezoekers via een eenvoudige scan van de QR code hun restsaldo kunnen raadplegen of kosteloos kunnen terugvragen.

Een gedeelde verantwoordelijkheid

De gedragscode richt zich in eerste instantie tot festivalorganisatoren. Maar ook wij als leverancier dragen een grote verantwoordelijkheid. Wij bouwen systemen die het voor organisatoren mogelijk maken om deze code correct na te leven, en we zetten hen aan om dat ook daadwerkelijk te doen.

Met Beyond Ordering leveren we niet alleen een performante closed-loop betaaloplossing, maar ook de kennis, tools en begeleiding om de consument écht centraal te stellen.

‍

Waarom dit belangrijk is

Het vertrouwen van het publiek is van onschatbare waarde voor elk evenement. Door open kaart te spelen over kosten, rechten en terugbetalingen creëren we een eerlijk speelveld. Daar wint uiteindelijk iedereen bij: de bezoeker, de organisator én de leverancier.

Meer weten over de gedragscode of hoe wij jouw evenement kunnen ondersteunen met een transparant betaalsysteem? Neem contact op of plan een gepersonaliseerde demo in.

‍